Índice
- Quem somos (controlador dos dados)
- Que dados coletamos
- Para que usamos seus dados
- Base legal do tratamento
- Com quem compartilhamos
- Por quanto tempo guardamos
- Seus direitos como titular
- Segurança da informação
- Cookies e tecnologias de rastreamento
- Crianças e adolescentes
- Como solicitar exclusão dos seus dados
- Alterações desta Política
- Contato e Encarregado (DPO)
Esta Política de Privacidade descreve como a Juliano Almeida Assessoria e Consultoria coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários que interagem com o nosso agente de agendamento via WhatsApp Business. Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as Políticas da Plataforma do WhatsApp Business.
1. Quem somos (controlador dos dados)
Razão social: Juliano Almeida Assessoria e Consultoria
CNPJ: [CNPJ A PREENCHER — formato XX.XXX.XXX/XXXX-XX]
Endereço: Avenida Bicanga, 278, Casa 59, Serra/ES, CEP 29173-049, Brasil
Email para questões de privacidade: juliano.almeida@outlook.com
WhatsApp oficial: +55 27 3191-4430
Atuamos como Controlador dos dados pessoais conforme definido pelo art. 5º, VI da LGPD — decidimos sobre as finalidades e meios do tratamento.
2. Que dados coletamos
Quando você inicia uma conversa pelo nosso WhatsApp oficial, podemos coletar os seguintes dados pessoais:
2.1 Dados coletados automaticamente pelo WhatsApp Business
- Número de telefone de onde a mensagem foi enviada (necessário para responder)
- Nome de perfil do WhatsApp (se você o disponibilizou publicamente)
- Identificadores técnicos da mensagem (ID da mensagem, timestamp) — usados apenas para diagnóstico
2.2 Dados que solicitamos durante a conversa
- Nome completo (para identificação do agendamento)
- Endereço de email (para envio de confirmações e lembretes)
- Data de nascimento (para validação demográfica do paciente)
- Tipo de serviço de interesse (Cardiologia, Otorrinolaringologia, Pediatria, Ginecologia, Psicologia, Psiquiatria, Clínica geral)
- Data e hora preferidas para o agendamento
2.3 Dados que NÃO coletamos
Nosso agente de agendamento NÃO solicita:
- CPF, RG ou outros documentos de identificação
- Dados de saúde sensíveis (sintomas, diagnósticos, medicações, histórico médico)
- Dados financeiros, bancários ou de cartão de crédito
- Senhas ou credenciais de qualquer tipo
- Geolocalização em tempo real
- Conteúdo de outras conversas suas no WhatsApp
3. Para que usamos seus dados
Tratamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Agendamento de consultas: registrar sua solicitação no Google Calendar e na nossa planilha de controle interno.
- Comunicação operacional: enviar confirmação por WhatsApp e email após o agendamento, e lembrete 24 horas antes da consulta.
- Remarcação e cancelamento: identificar seu agendamento existente quando você solicitar mudança.
- Suporte ao atendimento: permitir que a equipe da clínica entre em contato em caso de imprevisto.
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
Não usamos seus dados para: marketing direto não solicitado, perfilamento comportamental, venda a terceiros, treinamento de modelos de IA, ou qualquer outra finalidade não listada acima.
4. Base legal do tratamento
Conforme art. 7º da LGPD, fundamentamos o tratamento dos seus dados nas seguintes hipóteses:
- Consentimento (art. 7º, I): obtido no início da conversa, quando você confirma estar de acordo com esta Política.
- Execução de contrato (art. 7º, V): para concretizar o agendamento solicitado.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando houver determinação legal aplicável.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para envio de lembretes da consulta agendada, com o objetivo de reduzir absenteísmo — atividade revisada pelo nosso Encarregado para garantir balanceamento com seus direitos.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados estritamente necessários com os seguintes operadores de dados (art. 5º, VII LGPD), que processam os dados em nosso nome conforme contratos e termos públicos:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API): transporte das mensagens. Política: whatsapp.com/legal/business-policy
- n8n GmbH (n8n Cloud): orquestração dos workflows automatizados. Política: n8n.io/legal/privacy
- Anthropic PBC: modelo de linguagem (Claude Sonnet 4.6) que processa o texto da conversa para entender intenções. Nenhum dado é usado para treinamento. Política: anthropic.com/legal/privacy
- Google LLC (Google Calendar, Sheets, Gmail): agenda, planilha de controle e envio de email. Política: policies.google.com/privacy
Transferência internacional: os operadores acima podem armazenar dados fora do Brasil. Garantimos que adotam padrões de segurança equivalentes aos exigidos pela LGPD (art. 33).
Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais.
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo de retenção | Justificativa |
|---|---|---|
| Histórico de conversas no WhatsApp | 30 dias | Suporte e auditoria |
| Registro de agendamento (planilha) | 24 meses após a consulta | Histórico de atendimento + cumprimento de prazos legais |
| Evento no calendário | 12 meses após a consulta | Referência operacional |
| Emails de confirmação/lembrete enviados | 6 meses | Comprovação de envio |
Após o prazo de retenção, os dados são anonimizados ou eliminados permanentemente, salvo se houver obrigação legal, regulatória ou processual que justifique guarda adicional (art. 16 LGPD).
7. Seus direitos como titular
Você, titular dos dados, tem os seguintes direitos garantidos pelo art. 18 da LGPD, exercíveis gratuitamente:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
- Acesso aos dados que temos sobre você
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa
- Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento (exceto hipóteses do art. 16)
- Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa
- Revogação do consentimento a qualquer momento
- Petição contra nós perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Como exercer seus direitos
Envie um email para juliano.almeida@outlook.com com o assunto "LGPD — Solicitação de Titular", indicando:
- Seu nome completo e número de WhatsApp usado nas conversas
- Qual direito deseja exercer
- Detalhes adicionais relevantes
Responderemos em até 15 dias úteis contados do recebimento, conforme art. 19 da LGPD.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito: todas as comunicações via HTTPS/TLS 1.2+
- Criptografia em repouso: garantida pelos operadores Google, Meta e n8n Cloud
- Controle de acesso: credenciais OAuth 2.0 com escopos mínimos necessários
- Tokens de longa duração: armazenados apenas em vault seguro do n8n Cloud
- Logs de auditoria: mantidos para rastreabilidade de acesso
- Revisão periódica dos controles de segurança
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco aos seus direitos (art. 48 LGPD), comunicaremos você e a ANPD em prazo razoável.
9. Cookies e tecnologias de rastreamento
Esta Política se aplica ao agente de WhatsApp. Esta página de Política em si não utiliza cookies, scripts de rastreamento, pixels, ou ferramentas de analytics. É uma página estática hospedada para fins de transparência.
10. Crianças e adolescentes
O serviço é destinado a pessoas maiores de 18 anos. Se você é responsável legal por menor que precise de atendimento, recomendamos que o agendamento seja feito pelo seu próprio WhatsApp, em nome do menor. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento específico e em destaque dos pais ou responsáveis legais (art. 14 LGPD).
11. Como solicitar exclusão dos seus dados
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento por uma das vias abaixo:
- Via WhatsApp: envie a mensagem "Quero excluir meus dados" ao número +55 27 3191-4430.
- Via email: envie email para juliano.almeida@outlook.com com o assunto "LGPD — Exclusão de Dados".
Confirmaremos a recepção do pedido em até 48 horas úteis e processaremos a exclusão em até 15 dias úteis, mantendo apenas o estritamente necessário para cumprir obrigações legais (art. 16 LGPD). Você receberá confirmação por escrito da conclusão do processo.
12. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação aplicável. A versão vigente está sempre disponível em jukkabala.github.io/clinica-privacy. Alterações materiais serão comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência por meio do WhatsApp oficial.
O histórico de versões fica disponível mediante solicitação ao Encarregado de Dados.
13. Contato e Encarregado (DPO)
Para questões sobre privacidade, exercício de direitos ou esclarecimentos sobre esta Política:
- Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Juliano Augusto Rodrigues de Almeida
- Email: juliano.almeida@outlook.com
- WhatsApp: +55 27 3191-4430
- Endereço para correspondência: Avenida Bicanga, 278, Casa 59, Serra/ES, CEP 29173-049, Brasil
Você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.